Fahami 8 Kaedah Menyelesaikan Konflik
Konflik adalah bahagian kehidupan seharian di Industri Makanan runcit UK. Potongan harga semakin meningkat. Kedai baru sukar didatangi. Pekerja mahukan kenaikan gaji. Bos mahukan bonus. Pembeli mengharapkan nilai wang. Oleh itu, menyelesaikan konflik adalah bahagian penting dalam kehidupan di Industri runcit UK. Berikut adalah 8 kaedah penyelesaian konflik – Adakah anda tahu semua pilihan anda?
1. Menyelesaikan Konflik: Keputusan Unilateral
Tidak, kami tidak menyerah, itu saja ‘. Kita semua pernah mendengar kisah jenama besar dan pasar raya sampai ke titik di mana seseorang telah membuat keputusan untuk menghapus produk atau menghentikan pembekalan produk sehingga pihak lain membuahkan hasil.
- Kelebihan: Menunjukkan kekuatan dan kesungguhan.
- Kekurangan: Pihak lain mungkin memanggil anda gertak dan tidak baik untuk hubungan jangka panjang.
2. Menyelesaikan Konflik: Pujukan
“Ia tidak perlu difikirkan, anda harus melakukannya”.Memujuk seseorang untuk melakukan sesuatu yang mereka mungkin tidak mahu lakukan sudah pasti kemahiran yang boleh dipelajari. Untuk memberi gambaran, beberapa petua teratas dari para pakar adalah, 1. Mendengarkan pendapat mereka secara aktif, 2. Cari persamaan, dan 3. Gunakan kekuatan ‘kerana’.
- Kelebihan: Percuma.
- Kekurangan: Kejayaan biasanya rendah melainkan anda adalah tuan yang meyakinkan!
3. Menyelesaikan Konflik: Haggling / Bartering
‘Saya akan berjumpa dengan anda separuh jalan’. Sebilangan besar dari kita tawar-menawar ketika pergi ke pasar, di mana ia adalah kebiasaan. Di UK kadang-kadang kita tawar-menawar ketika kita ingin menyetujui sesuatu dan kita percaya kita sedang berunding, tetapi tidak, kita tawar-menawar.
- Kelebihan: Haggling adalah kaedah yang tepat untuk menyelesaikan konflik, tetapi jangan percaya bahawa ia sedang berunding.
- Kekurangan: Ini akan menyebabkan anda ‘bertemu separuh’.
4. Menyelesaikan Konflik: Timbang Tara
‘Ok, mari tanya pendapat mereka’. Bukan sesuatu yang banyak kita dengar di Industri Makanan runcit UK kecuali ‘Competitions and Markets Authority’ terlibat. Kadang-kadang anda mungkin mendengar, ‘Mari dapatkan perspektif lain mengenai ini’, yang sangat sahih.
- Kelebihan: Kaedah yang berkesan untuk menyelesaikan konflik.
- Kekurangan: Anda mungkin akan kalah kerana 50:50.
5. Menyelesaikan Konflik: Penangguhan
“Kami akan kembali kepada perkara ini pada pertemuan berikutnya dengan rancangan”. Pemerhatian pelajar terhadap kamikursus latihan kemahiran perundingan, misalnya, adalah kebanyakan orang yang ingin menyelesaikan konflik memilih untuk bersetuju bahawa rancangan akan dibentangkan pada pertemuan berikutnya. Ini biasanya merupakan penangguhan di mana kedua-dua pihak kembali ke titik asal sekali lagi, dengan sedikit lagi resolusi.
- Kelebihan: Kadang-kadang penangguhan membolehkan orang untuk ‘menyejukkan’ dan / atau meninjau masalah dengan cara lain.
- Kekurangan: Penangguhan yang digunakan untuk mengatasi masalah tidak berguna untuk menyelesaikan konflik.
6. Menyelesaikan Konflik: Selesaikan Masalah
‘Saya ada idea, bagaimana kalau kita …?’. Penyelesaian masalah adalah di mana sebahagian besar penyelesaian konflik berlaku.
- Kelebihan: Penyelesaian yang saling menguntungkan adalah kaedah terbaik untuk menyelesaikan konflik kerana kedua-dua pihak biasanya menang.
- Kekurangan: Anda mungkin tidak menemui jalan penyelesaian yang sesuai untuk kedua-dua pihak dan ia memerlukan kedua-dua pihak ingin menyelesaikan masalah.
7. Menyelesaikan Konflik: Penyerahan Total
‘Ok, kita akan bersetuju dengan perjanjian itu’. Total Surrender adalah di mana satu pihak menyerah kepada pihak lain dengan menyerah, mengibarkan bendera putih dan menyetujui tuntutan pihak lain.
- Kelebihan: Kelebihan kaedah ini terhad; sebagai hasilnya, mereka kemungkinan akan berkurang sehingga anda mungkin mendapat sedikit pulangan dalam perjanjian kemudian.
- Kekurangan: Anda kehilangan banyak!
8. Menyelesaikan Konflik: Rundingan
‘Sekiranya anda … maka saya …’. Alat ini sangat mudah dan mustahak dalam kotak alat perunding. Sekiranya anda melakukan sesuatu untuk saya, maka saya akan melakukan sesuatu untuk anda. Kami melihat berunding sebagai perdagangan. Ya, ada lebih banyak lagi. Oleh itu, pada dasarnya adalah mengenai ‘memberi untuk mendapatkan’. Berniaga apa yang anda ada dengan apa yang mereka dapat dan bertujuan untuk menang: hasil kemenangan.
- Kelebihan: Kedua-dua pihak boleh menang.
- Kekurangan: Perunding yang lebih baik mendapat lebih banyak. Jadi atas sebab itu, kami ‘Berunding dengan Pembeli’Masterclass akan membantu!
Cara Meningkatkan Kemahiran Anda
Bagaimana anda menangani konflik pasukan? Apakah kemahiran yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik? Bagaimana kemahiran menyelesaikan konflik dapat ditingkatkan di tempat kerja? Semoga sampai pada tahap ini anda merasakan anda mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai penyelesaian konflik. Anda juga sudah mula menjawab beberapa soalan ini.
Cara termudah untuk mengembangkan lagi kemahiran pengurusan konflik anda adalah dengan menghadiri a sesi latihan penyelesaian konflikpada kemahiran dan tingkah laku teras. Ini akan membantu anda memahami model teori di dalam kelas. Walau bagaimanapun, sangat mustahak anda menerapkan kemahiran tersebut. Dalam situasi berpasukan, penting bagi kita untuk membuat orang bercakap dan membina kepercayaan antara satu sama lain. Ini mungkin dalam perjumpaan yang lebih formal, semasa makan tengah hari, kopi di luar pejabat atau acara membina pasukan.
Mana antara pilihan di atas yang paling banyak anda gunakan? Sila kongsi pandangan anda dengan memberi komen di bawah. Untuk maklumat lebih lanjut, anda boleh mendapatkan Panduan Utama Kemahiran Penyelesaian Konflik dengan mengklik gambar di bawah.
Jangan ragu untuk berhubung. Cukup isi borang di bawah atau hantarkan e-mel kepada kami di helpme@makingbusinessmatter.co.uk, dan kami dengan senang hati akan menghubungi anda dengan maklumat lebih lanjut.
