فهم ال 8 طرق لحل النزاع:
النزاع هو جزء من الحياة اليومية فى صناعة البقالة فى المملكة المتحدة. الخصومات فى تزايد. المحلات الجديدة صعب أن تبدأ. الموظفون يريدون زيادة فى الراتب. الرؤساء يريدون مكافأت. المتسوقون يتوقعون أن يحصلوا على قيمة مقابل المال. وبالتالى، حل النزاع هو جزء أساسى من حياة صناعة البقالة فى المملكة المتحدة. هنا يوجد 8 طرق لحل النزاع – هل تعرف جميع خياراتك؟
.حل النزاع: قرار احادى الجانب
لا، لن نستسلم، هذا هو. لقد سمعنا جميعاً من قبل قصص عن ماركات كبيرة وسوبرماركت يصل لنقطة أن احدهم أخذ قرار بشطب منتج أو وقف إمداد المنتج حتى يستسلم الطرف الأخر
المزايا: تظهر القوة والتصميم.
العيوب: من الممكن أن يكتشف الطرف الأخر الخدعة وأنها غير جيدة فى علاقات المدى الطويل.
.حل النزاع: الإقناع
“انها بدون تفكير، يجب عليك فعلها.” إقناع شخص بفعل شئ من الممكن أن لايفعلوه هو بلاشك مهارة يجب تعلمها. للتوضيح، بعض أفضل النصائح من الخبراء هى 1. دائماً إستمع لوجهات نظرهم. 2. ابحث عن أرضية مشتركة و 3. إستخدم قوة “بسبب”.
المزايا: انها مجانية.
العيوب: نسبة نجاحها عادةً قليلة، إلا إذا كنت سيد الإقناع!
:حل النزاع: مساومة/مقايضة
“سوف اقابلك فى منتصف الطريق.” معظمنا يقوم بالمساومة عندما نذهب للأسواق، حيث هى القاعدة. فى المملكة المتحدة أحياناً نساوم عندما نريد أن نتفق على شيْ , ونحن مقتنعون أننا نتفاوض، ولكننا لا نفعل، نحن نتساوم.
المزايا: المساومة هى طريقة سليمة لحل النزاع، ولكن لاتصدق أنها تفاوض.
العيوب: ستكلفك “مقابلة فى منتصف الطريق.”
:حل النزاع: التحكيم
“حسناً، دعونا نسأل عن رأيهم.” لا يوجد شئ نسمع عنه فى صناعة بقالة المملكة المتحدة، إلا و ” المنافسات وسلطة الأسواق.” موجودة به. من حين لأاخر يمكنك أن تسمع، “دعونا نسمع وجهة نظر أخرى فى هذا.” والتى هى فعّالة جداً.
المزايا: طريقة فعّالة لحل النزاع.
العيوب: من الممكن أن تخسر لأنها 50:50.
:حل النزاع: التأجيل
” سوف نأتى بخطة لهذا فى الإجتماع القادم.” ملاحظاتنا للمتعلمين فى كورس تدريب مهارات التفاوض، على سبيل المثال، أن معظم الناس الذين يتطلعون لحل نزاع يختارون أنه سوف يتم تقديم خطة فى الإجتماع القادم. هذا عادةً تأجيل حيث الطرفين يقومون بالرجوع لنقطة البداية مرة أخرى. ب، مرة أخرى، قرار ضئيل.
المزايا: أحياناً التأجيل يسمح للأشخاص بالتهدئة و/أو إعادة النظر للمشكلة بطريقة أخرى.
العيوب: التأجيلات المستخدمة للهروب من التعامل مع المشكلة غير مفيدة لحل النزاع.
:حل النزاع: حل المشكلة
“لدى فكرة، ماذا لو كنا…؟” حل المشكلة هو الوقت الذى يتم فيه معظم حل النزاع.
المزايا: حل مفيد متبادل هو طريقة عظيمة لحل النزاع لأن الطرفين عادةً يفوزون.
العيوب: من الممكن ألا يوجد حل مناسب للطرفين، ويتطلب من كلا الطرفين أن يريدوا أن يقوموا بحل المشكلة.
:حل النزاع: الإستسلام الكامل
“حسناً، سوف نوافق على الإتفاق.” الإستسلام الكامل حيث أن طرف من الأطراف يتنازل للطرف الأخر بالإستسلام. رفع الراية البيضاء والموافقة على طلبات الطرف الأخر.
المزايا: مزايا هذه الطريقة محدودة؛ كنتيجة، من المحتمل أن يتم تخفيضها لفرصة إمكانية الحصول على جزء من الدين فى إتفاق لاحق.
العيوب: سوف تخسر الحصة.
:حل النزاع: التفاوض
“إذا كنت..فأنا…” هذه الأداة بسيطة ولازمة فى صندوق أدوات المفاوضين. إذا فعلت شىء لى، سوف أفعل شىْ لك. نحن نرى التفاوض كتبادل. نعم، هناك الكثير بها. أساسياً، وبالتالى، هى عن، “العطاء للأخذ.” تبادل الذى لديك بالذى يجب أن يأخذوه والهدف نتيجة مربحة للجانبين.
المزايا: من الممكن أن يربح كلا الطرفين.
العيوب: المتفاوض الأفضل يحصل على الأكثر. ولهذا السبب ستساعد دروس التفاوض مع البائعين المتقدمة!
كيف تقوم بتطوير مهارات حل النزاع الخاصة بك
كيف تتعامل مع نزاع الفريق؟ ماهى المهارات المطلوبة لحل النزاع؟ كيف يمكن تطوير مهارات حل النزاع فى مكان العمل؟ نأمل بالوصول لهذه النقطة أن يكون أصبح لديك فهم أفضل لحل النزاع. أيضاً انك قد بدأت الإجابة على بعض هذه الأسئلة.
أسهل طريقة لتطوير مهارات إدارة النزاع هى أن تحضر جلسة تدريب حل النزاع عن المهارات الأساسية والسلوك. هذه ستساعدك على فهم النماذج النظرية فى قاعة الدراسة. مع ذلك، من المهم جداً أن تقوم بتطبيق هذه المهارات. فى مواقف الفرق، من المهم أن نجعل الناس يتحدثون ويبنون الثقة بينهم. من الممكن أن يحجث هذا فى إجتماعات رسمية، على الغداء، القهوة خارج المكتب أو حدث بناء الفرق.
أى من الخيارات المذكورة أعلاه تقوم بإستخدامها كثيراً؟ من فضلك شاركنا برأيك بالتعليق أدناه.
للمزيد من المعلومات، يمكنك إيجاد الدليل النهائى لمهارات حل النزاع بالضغط على الصورة أدناه.
لا تتردد فى الإتصال، فقط قم بملئ النموذج أدناه أو قم بإرسال إيميل على helpme@makingbusinessmatter.co.uk وسنكون سعداء بالرد عليك بالمزيد من المعلومات.
